SimRaceMods – Foire aux questions

 

1. Compatibilité des produits

Vos produits sont-ils compatibles avec mes pédaliers, mon volant ou mon équipement de sim racing ?

La compatibilité dépend de la marque et du modèle exacts. Certains produits sont conçus pour des équipements spécifiques, tandis que d’autres offrent une compatibilité plus large. Veuillez consulter attentivement la description du produit. Si vous avez un doute, contactez-nous avant de commander en nous indiquant le modèle et la révision exacts de votre équipement. Nous serons ravis de vérifier.

Les supports de réacteur haptique et de moteur de retour de force sont-ils compatibles avec mes pédaliers ?

Nous proposons des supports pour certains pédaliers et dispositifs haptiques. La compatibilité peut varier selon la révision des pédaliers et le type de moteur. Veuillez nous indiquer le modèle de vos pédaliers et le dispositif haptique exact que vous utilisez afin que nous puissions confirmer la disponibilité d’un support adapté.

Un produit conçu pour un modèle de pédalier est-il compatible avec un autre modèle du même fabricant ?

Pas nécessairement. Les différents modèles peuvent avoir des dimensions, des trous de fixation et des formes de pédalier différentes. Ne présumez pas de la compatibilité sur la seule base du fabricant.

2. Informations sur les produits

En quoi vos produits sont-ils fabriqués ?

Nos produits sont fabriqués à partir de différents matériaux selon leur conception. Veuillez consulter la fiche du produit concerné pour connaître le matériau utilisé. Si l’information souhaitée n’y figure pas, contactez-nous avant de commander.

Pouvez-vous fournir des mesures ou des plans techniques ?

Si vous avez besoin d’une mesure particulière, de l’entraxe des vis, de la taille du filetage ou d’une dimension, contactez-nous en indiquant le nom du produit et la mesure souhaitée. 

Combien d’articles sont inclus dans un kit ?

Veuillez consulter la description du produit pour connaître son contenu exact. Si vous ne savez pas si un kit comprend un ou plusieurs supports, plaques, adaptateurs ou accessoires de montage, demandez-nous avant d’effectuer votre achat.

3. Produits personnalisés et demandes de produits

Pouvez-vous fabriquer un support pour un équipement qui ne figure pas sur votre site web ?

Nous sommes toujours intéressés par les nouveaux produits et les demandes de compatibilité. Envoyez-nous le fabricant, le modèle exact et, idéalement, des photos ou des mesures de l’équipement. Nous pourrons alors étudier la possibilité de concevoir un support adapté.

Vendez-vous des fichiers STL ou des versions imprimables en 3D de vos produits ?

Nous proposons une sélection de nos anciens modèles sur Cults3D.com (https://cults3d.com/en/users/simracemods/3d-models), mais nous n’y mettons plus en ligne les modèles les plus récents et ne proposons plus les fichiers, car certaines personnes vendaient nos fichiers et nos impressions.

Puis-je demander une couleur différente ou une option personnalisée ?

Certains produits et finitions sont proposés dans différentes options. Veuillez nous contacter en indiquant le nom du produit ainsi que la couleur ou la modification souhaitée, et nous vous indiquerons ce qui est réalisable.

4. Commandes et livraison

Où livrez-vous ?

Veuillez consulter les options de livraison proposées lors du paiement pour votre destination. Si votre pays n’est pas disponible, contactez-nous et nous verrons s’il est possible d’organiser la livraison.

Nous livrons régulièrement dans le monde entier. Pour obtenir des informations sur la TVA et les droits de douane, veuillez consulter cette page.

Sous combien de temps ma commande arrivera-t-elle ?

Les délais de livraison dépendent de la destination, du service de livraison et d’éventuels retards pendant le transport. Une fois votre commande expédiée, utilisez les informations de suivi fournies pour suivre son acheminement. Nous livrons les acheteurs britanniques par Royal Mail 48hr Tracked et le reste du monde par Royal Mail International Tracked. Consultez les délais de transport ici.

Le suivi de mon colis n’a pas été mis à jour. Mon colis a-t-il été perdu ?

Les informations de suivi peuvent parfois mettre du temps à se mettre à jour, en particulier lorsqu’un colis international transite entre différents réseaux postaux. Si aucune mise à jour n’apparaît depuis un long moment, contactez-nous avec votre numéro de commande et votre référence de suivi afin que nous puissions effectuer des recherches. Sur la page de suivi de Royal Mail, vous trouverez un grand lien rouge intitulé « Continue Tracking » qui vous redirigera vers votre service postal local et vous fournira des informations complémentaires sur votre colis.

Ma commande est indiquée comme livrée, mais je ne l’ai pas reçue. Que dois-je faire ?

Veuillez d’abord vérifier auprès des membres de votre foyer, de vos voisins et de votre bureau de livraison local. Parfois, les colis sont livrés dans une boîte postale locale (comme au Canada). Si le colis reste introuvable, contactez-nous avec votre numéro de commande et vos informations de suivi afin que nous puissions effectuer des recherches.

5. Commandes internationales, TVA et douanes

Devrai-je payer la TVA à l’importation ou des frais de douane ?

Les commandes internationales peuvent être soumises à la TVA à l’importation, à des droits de douane ou à des frais de manutention, selon la destination et les dispositions fiscales applicables. Consultez les informations affichées lors du paiement et les règles d’importation de votre pays avant de commander. Pour obtenir des informations sur la TVA et les droits de douane, veuillez consulter cette page.

J’ai déjà payé la TVA, mais le transporteur me demande de payer à nouveau. Que dois-je faire ?

Ne supposez pas que le second prélèvement est correct. Contactez-nous avec votre numéro de commande et une copie de l’avis de prélèvement du transporteur. Nous vérifierons la commande et les informations fiscales disponibles afin d’aider à résoudre le problème. Si vous devez effectivement payer des frais d’importation alors que vous avez déjà payé la TVA par notre intermédiaire, nous vous rembourserons les frais correspondants.

6. Retours, remboursements et articles défectueux

Puis-je annuler ma commande ?

Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous vérifierons si l’annulation est possible. https://simracemods.com/pages/withdrawal-and-returns

J’ai reçu le mauvais article. Que dois-je faire ?

Nous sommes désolés qu’un problème se soit produit. Contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos claires de l’article reçu, y compris les étiquettes ou toute autre information permettant de l’identifier. Nous effectuerons des recherches et ferons le nécessaire pour résoudre le problème.

Mon produit semble défectueux ou ne s’adapte pas comme prévu.

Veuillez nous contacter avec votre numéro de commande, le nom du produit, le modèle de votre équipement et des photos illustrant le problème. Cela nous aidera à comprendre ce qui s’est passé et à trouver la meilleure solution.

Comment puis-je demander un remboursement ou un retour ?

Veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous vous expliquerons les prochaines étapes appropriées conformément à notre politique de retour et aux droits applicables des consommateurs. https://simracemods.com/pages/withdrawal-and-returns

7. Installation et montage

J’ai reçu mon produit, mais je ne sais pas comment l’installer. Pouvez-vous m’aider ?

Bien sûr. Consultez les photos sur la page du produit, car nous y incluons souvent des instructions de montage. Si vous êtes toujours bloqué, contactez-nous avec le nom du produit et des photos de l’équipement et des pièces fournies. Nous ferons de notre mieux pour vous guider dans l’installation.

Les trous de fixation ne sont pas alignés. Que dois-je faire ?

Veuillez ne pas forcer les pièces pour les mettre en position. Envoyez-nous des photos du support et des points de fixation, ainsi que le modèle exact de votre équipement et du produit commandé. Nous vérifierons si la bonne version a été fournie.